Devoluções e Trocas
Política de Troca e Devolução das Maravilhas da Terra
Na Maravilhas da Terra, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Você pode devolver seu item dentro de 30 dias a partir da data de compra para obter um reembolso total.
Para ter direito a um reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em seu estado original, incluindo todas as embalagens, manuais e acessórios.
- O produto não deve ter sido utilizado ou aberto.
- O produto deve ser devolvido com um comprovante de compra válido, como recibo ou número do pedido.
- O produto deve ter sido entregue para emitir um reembolso (não em trânsito).
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em contacto@maravillaslatierra.com. Eles fornecerão a você uma etiqueta de devolução e instruções para enviar o produto de volta para nós.
Assim que recebermos o produto devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que cumpre as condições mencionadas. Nesse caso, processaremos seu reembolso dentro de 7 a 10 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra.
Observe que as despesas de envio originais não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio de devolução.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@maravillaslatierra.com. Nós estamos sempre felizes em ajudar.
Todas as devoluções estão sujeitas a aprovação e devem ser feitas no prazo de 30 dias corridos a partir da data de compra original. Os clientes são responsáveis pelo custo de envio dos itens devolvidos + uma taxa de reabastecimento de US$ 10 por frasco (que será deduzida do valor do pagamento original), e todas as despesas e custos de envio não são reembolsáveis. Após a aprovação, um endereço de entrega será enviado para você por e-mail.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@maravillaslatierra.com.
Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES GRATUITAS DE PEDIDOS REALIZADOS EM PROMOÇÃO DE VENDA. (Ex: 2 por 1, 50% de desconto, etc.) Trocas e devoluções estão disponíveis apenas para itens adquiridos A PREÇO INTEGRAL.
**Cancelamentos**
Para possivelmente se qualificar para o cancelamento do pedido, você deve entrar em contato conosco por e-mail dentro de 5 horas após fazer seu pedido. Caso contrário, a sua encomenda pode já ter sido processada e, nesse caso, não poderemos cancelar a sua encomenda nesse momento.
**Mudanças**
Oferecemos um serviço de TROCA ÚNICA GRATUITA para todas as compras pagas, excluindo itens em promoção de venda. Se você aceitar esta oferta, todas as futuras solicitações de reembolso serão dispensadas para esse pedido.
**Danos e incidentes**
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, teremos o maior prazer em enviar um novo item dependendo da sua comprovação de tal circunstância. *No entanto, se o cliente quebrar ou danificar o produto durante o uso, nenhum reembolso será concedido.
**Exceções/itens não retornáveis**
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Por favor, entre em contato
se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
**Período de reflexão de 14 dias da União Europeia**
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou gasto, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
**Reembolsos**
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente para sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e lance o reembolso também. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@maravillaslatierra.com
